Politique de remboursements et retours

Chez Lumidoggy™, nous souhaitons que vous soyez 100 % satisfait de votre achat et de votre expérience d'achat en ligne. La satisfaction de nos clients est une priorité essentielle de notre engagement, et cela se reflète dans notre politique de retours.

Lorsque vous achetez chez Lumiddogy™, vous avez l’esprit tranquille en sachant que tous les produits proposés sont couverts par une garantie de 30 jours. Cette garantie couvre uniquement les produits reçus défectueux ou endommagés. Le produit peut être retourné pour un remboursement intégral ou un remplacement. Pour bénéficier de la garantie, nous demandons une vidéo attestant du problème signalé. Une fois la vidéo reçue, nous traiterons avec plaisir le remplacement ou le remboursement, selon ce qui est le plus approprié.

Garantie de livraison

Si votre commande n’arrive pas dans un délai de 45 jours, vous serez éligible à un remboursement intégral.

Par exemple, si votre bureau de poste local ferme pendant plusieurs semaines et que votre commande n’est pas livrée dans les 45 jours suivant la date de votre paiement, nous vous rembourserons intégralement, même si le retard est indépendant de notre volonté.

Nous estimons qu'aucun client ne devrait attendre plus de 45 jours pour son achat en ligne, quelle que soit la cause du retard.

Articles en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en promotion ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera alors traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.

Retours

Ne retournez pas le produit à l'adresse indiquée sur l'emballage.

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client, qui vous fournira les instructions nécessaires pour le retour et le remboursement. Notre équipe du service client vous aidera à résoudre votre problème efficacement et vous guidera tout au long du processus de retour.

Le produit retourné reste sous votre responsabilité jusqu'à sa livraison à notre entrepôt. Lumiddogy™ n'assume aucune responsabilité en cas de perte ou de dommage survenant pendant le transport du produit.

Les articles à retourner doivent être expédiés à notre entrepôt dans un délai de 7 jours à compter de la date à laquelle nous avons fourni l'étiquette de retour ou les instructions d'expédition. Veuillez noter que nous ne pourrons peut-être pas procéder au remboursement si l'article est retourné après 7 jours ou plus.

De plus, veuillez contacter notre service client et fournir le numéro de suivi du ou des articles retournés afin que nous puissions suivre l'acheminement du colis jusqu'à sa réception dans notre entrepôt.

Lumiddogy™ n'est pas responsable des frais d'expédition des retours.

Colis perdus ou volés

Veuillez vous assurer que votre adresse complète est correctement saisie lors du passage en caisse avant de finaliser votre commande. Toute erreur de saisie de la part du client peut entraîner la non-réception de votre ou de vos produits.

Lumiddogy™ n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison a été confirmée à l'adresse indiquée lors de la commande.

Sur demande, Lumiddogy™ pourra vous fournir la confirmation de la livraison à l'adresse fournie, la date de livraison, les informations de suivi ainsi que les informations sur le transporteur afin de vous aider dans votre enquête.

Comme mentionné précédemment, veuillez vérifier attentivement l'adresse de livraison saisie. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus en raison d'une adresse incorrecte.